Politique de confidentialité
En vigueur au 1er novembre 2026.
Qui est responsable de vos données ?
KLUBB, SAS au capital de 16 000 €, 28 bis rue de la Solitude, 72000 Le Mans (boutique : 25 rue de Bolton, 72000 Le Mans), joignable à contact@klubbstore.fr.
Quelles données, pourquoi, et sur quelle base ?
| Ce que nous faisons | Données utilisées | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes, gérer retours et réclamations | Nom, adresses, email, téléphone, commande | Exécution du contrat | 3 ans après votre dernier achat |
| Tenir notre comptabilité | Factures | Obligation légale | 10 ans |
| Gérer votre compte client | Email, mot de passe, historique | Exécution du contrat | Jusqu'à la suppression du compte, au plus 3 ans sans activité |
| Programme de fidélité | Email, points, achats | Exécution du contrat | Tant que vous y participez |
| Newsletter et emails personnalisés | Email, prénom, produits consultés et achetés | Votre consentement | Jusqu'à désinscription, au plus 3 ans sans interaction |
| Avis clients | Nom, email, avis | Intérêt légitime (recueillir votre retour) | Durée de publication de l'avis |
| Mesure d'audience et publicité | Navigation, cookies | Votre consentement (bandeau cookies) | 12 mois, voir la page Cookies |
| Répondre à vos messages | Nom, email, message | Intérêt légitime | 3 ans après le dernier échange |
Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises : elles sont traitées directement par Stripe ou PayPal.
Qui reçoit vos données ?
Uniquement l'équipe Klubb et les prestataires qui nous aident à vous servir, chacun pour sa seule mission :
- Shopify : hébergement du site et des commandes
- Stripe et PayPal : paiement
- Mondial Relay, Colissimo, UPS et Sendcloud : livraison
- Klaviyo : emails et newsletter
- Smile : programme de fidélité
- Société des Avis Garantis : avis clients
- Google et Pinterest : mesure d'audience et publicité, seulement si vous l'avez accepté
Nous ne vendons jamais vos données.
Vos données sortent-elles de l'Union européenne ?
Certains prestataires sont situés hors de l'Union européenne, notamment au Canada (Shopify) et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger ou supprimer, en limiter l'usage, vous opposer à leur utilisation, les récupérer dans un format lisible et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à contact@klubbstore.fr ou à KLUBB, 25 rue de Bolton, 72000 Le Mans ; nous répondons sous un mois. Chaque email de la newsletter contient un lien de désinscription.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Cookies
Les cookies utilisés et la façon de les accepter ou de les refuser sont détaillés sur la page Cookies.
Modifications
Cette politique peut évoluer ; la date en haut de page indique sa dernière mise à jour.